Широкий европейский жест: два литра в салон самолета

Забудьте про адские флакончики по 100 мл, которые вечно выливались, терялись или изымались на досмотре! Европа делает шаг, который кажется маленьким, но на самом деле — это революция в отношениях между аэропортом и пассажиром. Скоро в ЕС можно будет брать до 2 литров жидкостей в ручную кладь. Это не просто техническое обновление, это сигнал: пассажиров ценят.

-

Почему это чертовски хорошая новость?

Во-первых, прощай, нервотрепка! Сколько раз вы мучительно переливали нужную жидкость в крошечную бутылочку или, чертыхаясь, выбрасывали свой любимый крем? Сколько стресса испытывали у рамки, когда вас просили пройти ее снова, потому что вы забыли выложить бутылочку с водой? Теперь это останется в прошлом. Путешествие перестанет быть испытанием для нервов. Можно будет спокойно взять с собой необходимые лекарства, косметику, средства гигиены в достаточном объеме, делая полет удобнее и приятнее.

Во-вторых, это про деньги и здравый смысл. Не надо разоряться на крохотные флакончики втридорога или покупать новый набор по прилете. Вы экономите время, деньги и нервы. Аэропорты тоже в выигрыше: меньше времени тратится проверку каждого пузырька, меньше конфликтных ситуаций, а довольный пассажир — это лояльный пассажир, он с большей охотой потратит деньги на кофе или сувениры, если его базовые потребности удовлетворены.

В-третьих, это жест доверия и признак зрелости. Европейцы не просто «разрешают», они доверяют. Не потому что добрые, а потому что умные. Они вложились в новые, высокотехнологичные 3D-сканеры, которые «видят» все содержимое вашей сумки. Безопасность XXI века — это про интеллект, про технологии, а не про архаичные, тотальные запреты и унизительные досмотры. Система научилась отличать реальную угрозу от флакона с лосьоном. Европа верит в свои технологии.

К сожалению, в России ситуация часто выглядит иначе. Здесь, кажется, до сих пор живут по принципу «пассажир должен быть максимально проконтролирован». И если в Европе расслабляются даже в мелочах, то у нас, как только случается коллапс — снегопад, туман, технический сбой, атака беспилотников, — вся эта система, призванная «заботиться», оборачивается худшим кошмаром.

Ты заперт в аэропорту, голоден, не знаешь, что происходит, а к тебе относятся как к элементу матрицы, который «должен соблюдать правила» и «не поднимать шум». Никто не спешит с горячим чаем, пледом или хотя бы с четкой информацией. «Следите за расписанием» или «ждите объявления» — вот максимум «клиентоориентированности». Это усугубляет фрустрацию и порождает глухое раздражение, которое потом выливается в скандалы.

Европейский пример с жидкостями показывает: лояльность строится из мелочей. В том числе — из уважения к твоему праву взять с собой любимый шампунь или гель для душа. И это же уважение позволяет системе быть гибкой и человечной, когда наступает кризис. Потому что система, изначально настроенная на клиента, а не на объект контроля, умеет реагировать адекватно. Умеет помогать, а не давить.

Этот шаг характеризует европейский менталитет, в котором человек, платящий деньги за услугу, заслуживает комфорта, доверия и уважения. Нам бы перенять не технологии (хотя тоже полезно), а этот дух — дух сервиса, дух человечности. Тогда, возможно, никакие коллапсы не будут казаться концом света.

Николай Яременко, главный редактор ИА «РосБалт», доцент Финансового университета при правительстве РФ

Полезное: навигатор и советчик по турпоездкам

Навигатор по другим темам: Автомобили • Гаджеты • Секс • Зверье • Азартные игры • Прогресс • Что слушают известные иркутяне? • Приколы

Для дела — туризм как бизнес: на Байкале • Выездной туризм • Объявления (недорого на уйму сайтов)

Сезон идет на спад: почем нынче отдых на российских югах?

По мере приближения бархатного сезона количество отдыхающих на курортах Краснодарского края идет на спад. Автомобильные заторы на ключевых трассах почти исчезли, пишут СМИ.

От Кавказа до Шерегеша: россияне выбирают зимние курорты внутри страны

Горнолыжный отдых в России переживает настоящий бум. С каждым годом всё больше туристов выбирают зимние курорты не только за границей, но и внутри страны.

Население стран Сердиземноморья все активней отбивается от туристов

Грезы об отпуске в Италии, Испании и Греции могут разбиться о суровую реальность. Местное население этих стран все активнее заявляет о своем недовольстве из-за чрезмерного притока туристов.

Получение виз для поездок в США сильно усложняется

В США ввели новые правила подачи заявок на неиммиграционные визы, ограничив процедуру страной гражданства или постоянного проживания.

Япония: за попытку восхождения на Фудзияму светят штраф и тюрьма

Сезон восхождений на священную гору Фудзи официально закрыт. Обслуживание туристов прекращено, горные хижины заперты на замок, а любые подъемы будут считаться криминальными до июля 2026 года.