Людей раздражают эмоции чат-ботов |
| По инф. hightech.fm |
| 09.12.2022 |
|
Исследователи из университета Южной Флориды оценили, как пользователи реагируют на проявление эмоций у чат-ботов с искусственным интеллектом. Оказалось, что фразы, которые при общении с консультантом-человеком повышают лояльность клиента, воспринимаются негативно при общении с ботом.
- В серии экспериментов ученые исследовали, как клиенты общаются с реальными людьми и ботами на основе ИИ. При этом при общении использовались два типа ботов: первые выражали эмоции, а вторые — говорили нейтрально. Например, одна и та же фраза могла звучать как «Я рад обработать ваш запрос сегодня» у первых и «Сегодня я обработаю ваш запрос» у вторых. Исследование подтвердило, что при общении с людьми эмоционально окрашенные фразы положительно влияют на оценку клиентом опыта взаимодействия. Это не новый факт. Однако при этом использование аналогичных фраз ботом в ряде случаев вызывало у пользователей негативную реакцию. Более того, большое количество положительных отзывов о чат-ботах также отрицательно сказывалось на отношении клиентов. «Причина в том, что люди не ожидают, что чат-боты будут чувствовать. Люди реагируют на чат-ботов не так, как на людей», – уверен Денни Инь, соавтор исследования. Исследователи полагают, что это совершенно новая область взаимодействия, которая еще не до конца изучена, но становится все более актуальной по мере распространения ИИ. Кроме того, компаниям, которые работают с автоматизированными сервисами обслуживания, стоит внимательнее анализировать ожидания своих потребителей, прежде чем учить боты эмоциям, добавляют они. Ещё кое-что о психологии:
ЛЮДЯМ ТАКЖЕ ИНТЕРЕСНО:
Земные сутки сегодня внезапно сократятся на 1,25 миллисекунды относительно привычного значения. 
И.о. главы NASA Шон Даффи заявил о готовности продлить договор о перекрестных полетах на Международную космическую станцию между агентствами России и США. 
Специалисты Роспотребнадзора раскрыли, как достичь долголетия. Эксперты назвали семь составляющих долгой и здоровой жизни. 
В Черном море стали все чаще встречаться тропические и средиземноморские виды рыб. Ученые связали это с потеплением воды, которое особенно заметно у крымского побережья. За последние годы зафиксировано более 25 новых видов, часть из которых уже образовала устойчивые популяции. 
Сотрудники музея-заповедника «Старая Сарепта» и Астраханского краеведческого музея-заповедника провели совместные археолого-палеонтологические исследования в Астраханской области. Работы проходили в районе населенных пунктов Черный Яр, Соленое Займище, Никольское и Копановка.
|
