Людей раздражают эмоции чат-ботов |
| По инф. hightech.fm |
| 09.12.2022 |
|
Исследователи из университета Южной Флориды оценили, как пользователи реагируют на проявление эмоций у чат-ботов с искусственным интеллектом. Оказалось, что фразы, которые при общении с консультантом-человеком повышают лояльность клиента, воспринимаются негативно при общении с ботом.
В серии экспериментов ученые исследовали, как клиенты общаются с реальными людьми и ботами на основе ИИ. При этом при общении использовались два типа ботов: первые выражали эмоции, а вторые — говорили нейтрально. Например, одна и та же фраза могла звучать как «Я рад обработать ваш запрос сегодня» у первых и «Сегодня я обработаю ваш запрос» у вторых. Исследование подтвердило, что при общении с людьми эмоционально окрашенные фразы положительно влияют на оценку клиентом опыта взаимодействия. Это не новый факт. Однако при этом использование аналогичных фраз ботом в ряде случаев вызывало у пользователей негативную реакцию. Более того, большое количество положительных отзывов о чат-ботах также отрицательно сказывалось на отношении клиентов. «Причина в том, что люди не ожидают, что чат-боты будут чувствовать. Люди реагируют на чат-ботов не так, как на людей», – уверен Денни Инь, соавтор исследования. Исследователи полагают, что это совершенно новая область взаимодействия, которая еще не до конца изучена, но становится все более актуальной по мере распространения ИИ. Кроме того, компаниям, которые работают с автоматизированными сервисами обслуживания, стоит внимательнее анализировать ожидания своих потребителей, прежде чем учить боты эмоциям, добавляют они. Ещё кое-что о психологии:
ЛЮДЯМ ТАКЖЕ ИНТЕРЕСНО:
Если включить в ежедневный рацион этот продукт, то есть шанс увеличить продолжительность жизни. Так утверждает врач-гастроэнтеролог, диетолог Нурия Дианова 
Всем известно утверждение, что для здоровья важно выпивать не менее двух литров воды в день. Насколько оно соответствует действительности? И как рассчитать свою индивидуальную норму потребления жидкости? Разберемся в сегодняшнем материале. 
Для завтрака идеально подходит каша, приготовленная из цельного зерна. Об этом заявила врач-диетолог Марьяна Джутова, пишет РИАМО 
Яблоки — это источник витаминов, калия, магния, кальция, железа и других полезных компонентов. Однако, употребляя этот продукт, важно знать меру 
Если не лениться, чаще гулять и заниматься спортом, то можно продлить жизнь. Так утверждает врач-эндокринолог Зухра Павлова, пост она разместила в Telegram.
|
