Людей раздражают эмоции чат-ботов

Исследователи из университета Южной Флориды оценили, как пользователи реагируют на проявление эмоций у чат-ботов с искусственным интеллектом. Оказалось, что фразы, которые при общении с консультантом-человеком повышают лояльность клиента, воспринимаются негативно при общении с ботом.

В серии экспериментов ученые исследовали, как клиенты общаются с реальными людьми и ботами на основе ИИ. При этом при общении использовались два типа ботов: первые выражали эмоции, а вторые — говорили нейтрально. Например, одна и та же фраза могла звучать как «Я рад обработать ваш запрос сегодня» у первых и «Сегодня я обработаю ваш запрос» у вторых.

Исследование подтвердило, что при общении с людьми эмоционально окрашенные фразы положительно влияют на оценку клиентом опыта взаимодействия. Это не новый факт. Однако при этом использование аналогичных фраз ботом в ряде случаев вызывало у пользователей негативную реакцию. Более того, большое количество положительных отзывов о чат-ботах также отрицательно сказывалось на отношении клиентов.

«Причина в том, что люди не ожидают, что чат-боты будут чувствовать. Люди реагируют на чат-ботов не так, как на людей», – уверен Денни Инь, соавтор исследования.

Исследователи полагают, что это совершенно новая область взаимодействия, которая еще не до конца изучена, но становится все более актуальной по мере распространения ИИ. Кроме того, компаниям, которые работают с автоматизированными сервисами обслуживания, стоит внимательнее анализировать ожидания своих потребителей, прежде чем учить боты эмоциям, добавляют они.

Ещё кое-что о психологии:

• Измена не приговор: как восстановить отношения после неверности?
• Почувствуй чужой страх: учёные разобрались в механизме работы эмпатии

По инф. hightech.fm

Спутники лета — тревожность и злость. Почему?

Летом многих людей накрывают негативные эмоции. Почему так происходит, объяснили специалисты, которых цитирует Yahoo Life.

ИИ в полшаге, чтобы «стать умнее человека»?!

Найден альтернативный способ достижения сверхчеловеческих способностей ИИ уже в 2024 году. Ситуацию анализирует Сергей Карелов, IT-эксперт

ИИ-Апокалипсис: как это может быть на самом деле?

Пишут, что в 2023 году выбросы парниковых газов компании Google выросли на 48% по сравнению с 2019 годом. И большая часть этого прироста приходится на работу нейросетей и прочего ИИ. Потому что сервисы, в работу которых вовлечен искусственный интеллект, требуют гораздо больше вычислительных мощностей, а значит, и электричества. Например, в одном недавнем исследовании было показано, что нейросети типа ChatGPT используют в 33 раза больше энергии, чем более примитивные алгоритмические системы.

По науке: как правильно пить воду в жару?

Директор Национального научного центра наркологии Татьяна Клименко предостерегла россиян от употребления большого количества воды в жару за раз.

Эксперт: жара фатальна для смартфонов

Владелец компании Mobile Research Group, ведущий аналитик Эльдар Муртазин в разговоре с телеканалом «360°» призвал россиян не оставлять свои смартфоны на солнце