Людей раздражают эмоции чат-ботов |
| По инф. hightech.fm |
| 09.12.2022 |
|
Исследователи из университета Южной Флориды оценили, как пользователи реагируют на проявление эмоций у чат-ботов с искусственным интеллектом. Оказалось, что фразы, которые при общении с консультантом-человеком повышают лояльность клиента, воспринимаются негативно при общении с ботом.
В серии экспериментов ученые исследовали, как клиенты общаются с реальными людьми и ботами на основе ИИ. При этом при общении использовались два типа ботов: первые выражали эмоции, а вторые — говорили нейтрально. Например, одна и та же фраза могла звучать как «Я рад обработать ваш запрос сегодня» у первых и «Сегодня я обработаю ваш запрос» у вторых. Исследование подтвердило, что при общении с людьми эмоционально окрашенные фразы положительно влияют на оценку клиентом опыта взаимодействия. Это не новый факт. Однако при этом использование аналогичных фраз ботом в ряде случаев вызывало у пользователей негативную реакцию. Более того, большое количество положительных отзывов о чат-ботах также отрицательно сказывалось на отношении клиентов. «Причина в том, что люди не ожидают, что чат-боты будут чувствовать. Люди реагируют на чат-ботов не так, как на людей», – уверен Денни Инь, соавтор исследования. Исследователи полагают, что это совершенно новая область взаимодействия, которая еще не до конца изучена, но становится все более актуальной по мере распространения ИИ. Кроме того, компаниям, которые работают с автоматизированными сервисами обслуживания, стоит внимательнее анализировать ожидания своих потребителей, прежде чем учить боты эмоциям, добавляют они. Ещё кое-что о психологии:
ЛЮДЯМ ТАКЖЕ ИНТЕРЕСНО:
На товары для невысоких в России в онлайн-магазинах отмечается рост спроса. Например, популярный Wildberries стал реализовывать таких товаров в 10 раз больше. Ассортимент в данной категории продукции также увеличился, возросло и количество продавцов. 
Углубленный анализ наконец показал, каким животным была причудливая «мумифицированная водяная обезьяна», которая находится в храме Эндзю-ин в японском городе Асакучи. 
Слияние черных дыр — одно из немногих событий во Вселенной, обладающих достаточной энергией, чтобы произвести обнаруживаемые гравитационные волны. Физики из Университета Джона Хопкинса построили модель гравитационных волн, которые словно рябь на пруду расходятся от места столкновения черных дыр, искажая пространство-время. 
Ученые Университета Вандербильта, Пенсильванского и Калифорнийского университетов (США) объяснили генетические причины того, почему многие люди являются жаворонками. Причина их существования — скрещивание людей современного анатомического типа с неандертальцами и денисовцами, благодаря чему были приобретены адаптации к сезонным изменениям световых часов в Евразии. 
Около 2000 лет назад в древней Сардинии умерла молодая женщина и ее похоронили лицом вниз. Первичное исследование останков показало, что в ее череп вбили гвоздь. Дальнейший анализ показал, что она болела эпилепсией. Ученые считают, что необычный похоронный ритуал и ее недуг связаны.
|
